ISM: IT Service Measurement BSM: Business Service Measurement Funktionsweise   Die Plattform für das professionelle und partnerschaftliche Service Level Management Die auditQ Service Plattform agiert als Service Level Management-Drehscheibe innerhalb des IT- und Communication Service Managements. Es werden aussagekräftige Kennzahlen und Auswertungen, basierend auf komplex erhobenen Ist-Werten in Gegenüberstellung zu definierten Soll-Werten, «near-time» zur Verfügung gestellt. › Die zwischen dem Leistungsbezüger und dem Leistungserbringer   abgeschlossenen Vereinbarungen (Service Level Agreements) liefern die   Sollwerte. › Die ausgeklügelten Technologien von auditQ erfassen durch   vollautomatisierte End-User-Simulationen die Istwerte. auditQ erfasst Verfügbarkeits- und Performancedaten, Reaktionszeiten sowie Instandstellungszeiten. auditQ erbringt gegenüber dem Management der beiden Parteien Leistungsbezüger und Leistungserbringer (Business und IT) den Nachweis über die effektiv erbrachte Servicequalität (Quality of Service = QoS).