aQ TrustCenter©

Das aQ TrustCenter© (SLA Reporting) visualisiert den Erfüllungsgrad der SLAs in Echtzeit. Die zeitliche Dimension der Darstellung lässt sich von Stunden, Tagen über Monate bis Jahre frei skalieren. Bei den Messungen wird jede Grenzwertverletzung protokolliert; d.h. die historischen Ereignisse können jederzeit eingesehen werden. Die Messwerte dienen dem IT-Reporting und als Gesprächsgrundlage für Qualitätsdiskussion zwischen Auftraggeber und Vertragspartnern.

Beispielansichten zum Online-Reporting:
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Das aQ TrustCenter© vergleicht in Echtzeit alle relevanten Messwerte mit den Sollwerten. Die SLAs eines Lieferanten oder Leistungssegmentes werden der guten Übersicht halber klar strukturiert. Die Darstellung links zeigt in der oberen Balkengruppe die eingekauften Leistungen. Die untere Gruppe zeigt den Zustand der einzelnen Kunden bzw. Niederlassung.

 

 

 

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SLAs bestehen aus mehreren Messwerten. Der Erfüllungsgrad jedes Messwertes ist per Mausklick jederzeit ersichtlich. Damit die richtigen Vertragswerte oder KPI gemessen werden, sind die Beschreibungen oder Vertragsdokumente direkt mit den Auswertungen «verlinkt». Zugänglich werden diese Dokumente durch klicken auf das entsprechende Symbol.

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Die zeitliche Dimension der Darstellung lässt sich über Stunden oder Tagen bis zu Monaten und Jahren frei skalieren. Die Langzeitdarstellung der einzelnen KPIs liefert fundierte Auswertungen für die Planung. Aus der Grafik sind auch die Auswirkungen von neuen Serviceversionen auf die Performance ersichtlich.

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Die Servicezeiten und Wartungsfenster der jeweiligen Services gehen lückenlos aus der Übersicht hervor. Jede Grenzwertverletzung und jeder Unterbruch wird dokumentiert. Das automatisch erstellte Dokument hält den Grund und Zeitpunkt der Störung fest.