Process- & Servicemanagement

Process- & Servicemanagement

Beunruhigend sind Performance-Schwankungen nur, wenn Sie davon nichts wissen: Entdecken Sie die Möglichkeiten des «Quality-Measuring and Reporting-Service».

Moderne Prozesswelten und IT-Dienstleistungen bestehen oft aus dezentralen Applikationen und Infrastrukturen von verschiedenen Lieferanten und Anbietern. Damit die Stabilität und Zuverlässigkeit der jeweiligen Komponenten sichergestellt werden kann, müssen die Prozesse zwingend aufeinander abgestimmt sein und die Lieferanten ihre Service-Level-Verein­barungen (SLA) oder prozessspezifische KPIs erfüllen.

Die Überprüfung und Sicherstellung der KPIs und SLAs erfordert permanente Messungen. Die Messverfahren von auditQ erheben die relevanten Daten in Echtzeit. Die Daten bilden die Grundlage für nutzergerechte Auswertungen und die sofortige Alarmierung der notwendigen oder verantwortlichen Personen.

Das Auswertungsangebot erstreckt sich zeitlich von Realtime bis Langzeit (Jahre). Im Zugriff von Mobil (PDA) über Analysearbeitsplätze bis hin zu Grossbildschirmen. Die Informationsaufbereitung erfolgt stufen- und funktionsgerecht.